Servicios de Mantenimiento

  •     •  Asistencia presencial en 24 horas para la detección, análisis, diagnóstico y resolución de cualquier tipo de INCIDENCIA producidas sobre el sistema Informático.
  •     •  Resolución de cualquier INCIDENCIA en servidor y red tanto en software como en hardware, con sustitución del servidor por un servidor básico en software en caso de que la avería se prolongase más de 4 horas desde la recepción de la incidencia por el servicio técnico de HSnet y dentro del horario de trabajo contratado en el tipo de contrato.
  •     •  Resolución de cualquier INCIDENCIA en ordenador o periférico tanto en software como en hardware, con sustitución del equipo, en caso de que la avería no pueda ser solucionada de forma inmediata.
    •       •  Mano de obra y servicio a domicilio para la resolución de cualquier incidencia planteada.
    •       •  Reparación o sustitución de piezas de hardware de cualquier ordenador, servidor o periférico. La pieza sustituida será de idéntica calidad y rendimiento a la sustituida.
    •       •  Un equipo de sustitución no podrá prolongarse más de 21 días desde la comunicación de la INCIDENCIA. En caso de que la avería no tenga solución el equipo de sustitución pasará a ser propiedad del CLIENTE, en este caso el equipo de sustitución tendrá características iguales o superiores al equipo averiado.
    •       •  Revisión general de equipos afectados por anomalía, cada vez que se solucione una incidencia in situ.
    •       •  Información de las últimas tecnologías tanto en software como en hardware. En ningún caso se tratará de un servicio de consultoría.
    •       •  Labores de Coordinador de Sistemas para su empresa y frente a terceros
    •       •  Asistencia de un técnico ante problemas del Sistema frente a terceros. En caso de que la avería deba ser resuelta por alguna de estas compañías, nosotros seremos los responsables de coordinar la resolución.
    •       •  Asistencia técnica para asegurar el mantenimiento óptimo de su configuración que de otra forma podría ir degradándose con la incorporación de nuevos equipos, realización de cambios en la red, etc.
    •       •  Soporte de Antivirus.
    •       •  Gestión de red y comunicaciones.

    Tipos de contratos

    • Contrato de Mantenimiento Global 7x5xNDL

      Atención: lunes a jueves de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 viernes de 8:00 a 15:00.
      SLA: No se atiende en festivos, fines de semana y puentes de fiestas de carácter nacional. Atención en un máximo de 48 horas de la comunicación de la incidencia si es PC y 4 horas si es un Servidor.

    • Contrato de Mantenimiento Global 24x7

      Atención: 365 del año las 24 horas del día.
      SLA: en un máximo de 48 horas de la comunicación de la incidencia si es PC y 4 horas si es un Servidor

    • Contrato de Mantenimiento Global Urgente

      Atención: Dependiendo del contrato adquirido sea 7x5XNDL o 24x7
      SLA: 4 horas para cualquier elemento incidentado Servidor, Red o PCs.

    • Bonos de horas

      Contratos por bonos de horas 10/20/40 horas Atención: lunes a jueves de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 viernes de 8:00 a 15:00.
      SLA: No se atiende en festivos, fines de semana y puentes de fiestas de carácter nacional. Atención en un máximo de 48 horas de la comunicación de la incidencia si es PC y 24 horas si es un Servidor.

      Condiciones…
    Escoge el contrato que mejor se adapte a tus necesidades.

    Nuestros Partners